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搞定下單不付款 催款有技巧

時間:2012-10-31 14:28 來源:弘智培訓
 每個網店賣家都會遇到這樣的情況,買家下訂單后一直遲遲不付款。也許因為手頭有事,也許因為下單后反悔,或者下單后還想再比價,總之,看到這樣的訂單不付款是最讓網店賣家頭疼的。該如何催單?怎么向買家催付款呢?掌握催款技巧,可以提高交易量。

    促銷商品做預留庫存

    在某件商品做促銷時,下單后延遲付款導致庫存不足無法完成支付:在促銷時為了防止作弊,賣家會在寶貝中設置“付款減庫存”。這樣如果買家沒有及時付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會選擇自己關閉交易,所以在活動設置庫存時賣家一定要預留一些,以應對特殊的情況。同時一定要在頁面作出及時付款的說明。

搞定下單不付款催款有技巧

搞定下單不付款催款有技巧

    買家支付過程遇到困擾

    買家支付遇到問題:新手買家付款遇到沒有網銀或者支付寶,客服需要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程,并及時提供相關教程,對銀行業務不了解的可以提供銀行的客戶服務電話。買家在支付的時候可能會遇到余額不足、忘記密碼、移動證書沒有待在身邊,遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式,或者給買家一點時間處理遇到的問題。

    沖動下單后又想再比價

    買家有時沖動下單后,心里又打鼓,覺得寶貝價格實惠嗎?有沒有更劃算的呢?于是,又會費時去搜索相同或同類商品的價格行情,先把下完的訂單放置一旁了。這時,賣家可以這樣做,先贊一下買家的眼光,同時庫存不足,建議買家盡早付款否則會造成缺貨無法購買,享受不到相應的優惠。并積極向買家表示,所購商品可以享受七天無理由退換貨的待遇,積極促成訂單。

    不可不知催單有技巧

    催款時間:一般合理的催款時間為早上9點30開始,下午是14點30開始,也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付,節假日還需要延后。

    催款交談:您好,我是淘寶網XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品),您還有印象嗎?是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
 

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